Jak naprawić Samsung Galaxy Note 5, który nie aktualizuje się do Marshmallow [Instrukcja rozwiązywania problemów]

Podczas gdy Samsung już wypuścił Androida 6.0.1 #Marshmallow dla #Galaxy Note 5 (# Note5) kilka miesięcy temu, istnieją właściciele, którzy dopiero zaczynają otrzymywać powiadomienia o tym, a najgorsze jest to, gdy próbują je pobrać, z jakiegoś powodu nie mogą.

Aktualizacje oprogramowania układowego powinny być bezproblemowe, ale wiele osób skarży się na nieudane pobieranie i instalacje. W rzeczywistości otrzymaliśmy wiele e-maili od naszych czytelników na temat tego problemu. Więc w tym poście zajmę się problemem z Samsung Galaxy Note 5, który nie aktualizuje się do pianki. Procedury rozwiązywania problemów, które tu przedstawię, będą oparte na sytuacji, w której znajduje się użytkownik.

Przede wszystkim jednak, jeśli masz inne problemy z telefonem, odwiedź naszą stronę rozwiązywania problemów z Note 5, ponieważ już rozwiązaliśmy problemy z tym urządzeniem od czasu jego wydania. Szanse są takie, że istnieją już rozwiązania problemu i wszystko, co musisz zrobić, to je znaleźć. Możesz również skontaktować się z nami bezpośrednio, logując zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem naszego kwestionariusza problemów z Androidem. Upewnij się, że przekazujesz nam dokładne informacje o swoim problemie.

Galaxy Note 5 mówi, że jest aktualny, kiedy nie jest

Prawdopodobnie wiedziałbyś, że niektórzy z Twoich znajomych, którzy są właścicielami Note 5, zaktualizowali swoje urządzenia do Marshmallow, podczas gdy twoje utknęło na Lollipop, a gdy próbujesz znaleźć nowe oprogramowanie, telefon mówi, że Twój telefon jest zaktualizowany lub działa najnowsza wersja. Jest kilka możliwości, zanim podejrzewasz, że Twój telefon ma problemy:

Twój dostawca wdrożył aktualizację według regionu lub partii, a Twój telefon czeka w kolejce, aby otrzymać ją później . Dzieje się tak, ponieważ dostawcy usług nie mogą pozwolić sobie na długie przestoje z powodu nadmiernego pobierania danych zainicjowanego przez subskrybentów. Dlatego aktualizacje są wdrażane według regionu lub partii; udostępnienie pakietu aktualizacji tylko kilku tysiącom urządzeń. Nie da się tego naprawić, ale cierpliwość; po prostu poczekaj.
Twój dostawca nie obsługuje aktualizacji oprogramowania układowego . W takim przypadku Twój telefon utknął w wersji zainstalowanej fabrycznie i chociaż nadal możesz ręcznie flashować najnowszą wersję Androida na swoim urządzeniu lub przynajmniej niektóre niestandardowe ROM-y oparte na, powiedzmy, Marshmallow, naprawdę nie można oczekiwać wsparcia od dostawcy, jeśli chodzi o te rzeczy. Dlatego powiedziałby, że jest aktualizowany, kiedy faktycznie pojawiło się oprogramowanie wewnętrzne. Lepiej potwierdź u swojego dostawcy, czy obsługuje aktualizację oprogramowania układowego, a jeśli tak, to dlaczego telefon nadal nie otrzymuje powiadomienia o aktualizacji.

Jeśli Twój dostawca potwierdził, że obsługuje aktualizacje oprogramowania układowego i że powinieneś już otrzymywać powiadomienia, możesz rozwiązać problem - zainstaluj Smart Switch na komputerze i pozwól mu znaleźć aktualizację. Oto, co musisz zrobić…

Przygotuj komputer; musi mieć szybkie, stabilne połączenie z Internetem.
Pobierz Smart Switch ze strony internetowej Samsung i zainstaluj go na swoim komputerze.
Za pomocą oryginalnego kabla USB podłącz telefon do komputera.
Uruchom Smart Switch.
Jeśli aktualizacja jest dostępna dla twojego urządzenia, musi być widoczny przycisk „Aktualizuj” natychmiast widoczny w interfejsie Smart Switch.
Kliknij przycisk aktualizacji i pozwól programowi wykonać swoją pracę.

Jeśli jednak Smart Switch nie może znaleźć żadnych aktualizacji dla Twojego urządzenia, nadszedł czas, aby zadzwonić do firmy Samsung, szczególnie jeśli przedstawiciele Twojego dostawcy nie mogą udzielić odpowiedzi na to pytanie.

Niepowodzenie aktualizacji pianki Galaxy Note 5

Przez większość czasu, jeśli otrzymasz powiadomienie o aktualizacji oprogramowania układowego, natychmiast spróbujesz go pobrać i zostaw telefon, aby zajął się resztą podczas wykonywania własnych obowiązków. Nie działa to jednak cały czas, ponieważ wielu z nich nie udało się zaktualizować. Chodzi o to, że nie wiedzą, dlaczego nie udało się lub przestało aktualizować, ale spróbujmy przyjrzeć się temu bliżej. Oto możliwości…

Połączenie internetowe zostało przerwane, co spowodowało nieudane pobieranie. Jest to najczęstsza przyczyna problemów z nieudaną aktualizacją, ponieważ w zasadzie telefon musi być w stałym kontakcie z serwerami obsługującymi pakiet oprogramowania układowego, jeśli połączenie internetowe zostanie przerwane, połączenie zostanie utracone, a pobieranie zostanie zatrzymane. Po przerwaniu konieczne będzie ponowne pobranie oprogramowania układowego.
Telefon sam zrestartował się podczas aktualizacji, przerywając instalację. Zdarza się to częściej niż myślisz. Chodzi o to, że nie jest tak naprawdę poważny, ponieważ większość właścicieli, którzy go napotkali, zgłosiła, że ponowne pobranie oprogramowania układowego działa. Jeśli więc dowiedziałeś się, że aktualizacja oprogramowania układowego nie została zainstalowana, po prostu pobierz ją ponownie i sprawdź, czy powiodła się za drugim razem.
Instalacja oprogramowania układowego z jakiegoś powodu nie powiodła się. Są chwile, kiedy aktualizacje oprogramowania układowego kończą się niepowodzeniem z nieznanego powodu, a najgorsze jest to, że przy ponownej instalacji nastąpi błąd. Takie rzeczy mogą się zdarzyć losowo i ani twój dostawca, ani przedstawiciele Samsunga nie wiedzą, co to jest poprawka. Sugerujemy jednak, aby w takim przypadku wykonać kopię zapasową danych i zresetować telefon, a następnie ponownie pobrać aktualizację oprogramowania układowego. Spróbuj wykonać reset główny, aby ponownie sformatować zarówno pamięć podręczną, jak i partycje danych zamiast typowego resetu fabrycznego za pomocą menu Ustawienia.

Oto jak skutecznie zresetować telefon…

Wyłącz całkowicie swój Samsung Galaxy Note 5.
Naciśnij i przytrzymaj najpierw przyciski zwiększania głośności i ekranu głównego, a następnie naciśnij i przytrzymaj klawisz zasilania.
Trzymaj wciśnięte trzy przyciski, a gdy pojawi się „Samsung Galaxy Note5”, zwolnij klawisz zasilania, ale nadal trzymaj pozostałe dwa.
Po wyświetleniu logo Androida zwolnij przyciski zwiększania głośności i przycisku głównego.
Informacja „Instalowanie aktualizacji systemu” będzie wyświetlana na ekranie przez 30 do 60 sekund, zanim zostanie wyświetlony ekran odzyskiwania systemu Android z jego opcjami.
Użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „Tak - usuń wszystkie dane użytkownika” i naciśnij klawisz zasilania, aby ją wybrać.
Po zakończeniu procesu użyj klawisza zmniejszania głośności, aby podświetlić opcję „Uruchom ponownie system teraz” i naciśnij klawisz zasilania, aby ponownie uruchomić telefon.
Ponowne uruchomienie może potrwać nieco dłużej, ale nie martw się i poczekaj, aż urządzenie stanie się aktywne.

Aktualizacja pianki Galaxy Note 5 zatrzymuje się podczas pobierania

Aktualizacje oprogramowania układowego mogą się nie powieść podczas pobierania z powodu przerwy w łączności lub podczas instalacji, gdy telefon niespodziewanie się wyłączy lub uruchomi ponownie z powodu niskiego poziomu naładowania baterii lub z innych przyczyn. Wielu użytkowników zgłosiło, że ponowne pobranie aktualizacji rozwiąże problem, jednak byli też inni, którzy zgłosili, że nie mogą pobrać oprogramowania z powodu błędu sugerującego, że już go pobrali.

Tak więc w tym przypadku istnieje bardzo proste rozwiązanie, które polega na wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych Menedżera pobierania. Ta procedura usunie wszystkie pliki, które zostały wcześniej pobrane, ale nie powiodły się. Czasami, gdy system wykryje, że niektóre pliki zostały już pobrane, nie pobierze ponownie pakietu oprogramowania układowego, więc musisz je usunąć, aby rozpocząć aktualizację od samego początku.

Oto jak wyczyścić pamięć podręczną i dane Menedżera pobierania…

Na ekranie głównym dotknij ikony Aplikacje.
Znajdź i dotknij Ustawienia.
W sekcji „APLIKACJE” znajdź i dotknij Menedżer aplikacji.
Przesuń w lewo lub w prawo, aby wyświetlić odpowiedni ekran, ale aby wyświetlić wszystkie aplikacje, wybierz ekran „WSZYSTKO”.
Znajdź i stuknij Menedżer pobierania.
Kliknij Wyczyść pamięć podręczną, aby usunąć pliki z pamięci podręcznej.
Dotknij Wyczyść dane, a następnie OK, aby usunąć pobrane dane, dane logowania, ustawienia itp.

Jeśli to się nie powiedzie, musisz wykonać reset główny.

POŁĄCZ SIĘ Z NAMI

Jesteśmy zawsze otwarci na Twoje problemy, pytania i sugestie, więc skontaktuj się z nami, wypełniając ten formularz. Obsługujemy wszystkie dostępne urządzenia z Androidem i poważnie podchodzimy do tego, co robimy. To bezpłatna usługa, którą oferujemy i nie obciążymy Cię za nią ani grosza. Pamiętaj jednak, że codziennie otrzymujemy setki e-maili i nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć na każdy z nich. Zapewniamy jednak, że czytamy każdą otrzymaną wiadomość. Dla tych, którym pomogliśmy, prosimy o rozpowszechnianie informacji, dzieląc się naszymi postami ze znajomymi lub po prostu lubiąc naszą stronę na Facebooku i Google+ lub obserwuj nas na Twitterze.